护理工作中护理人员的基本礼仪?
时间:2022-09-19 13:02:51
1、护士语言的规范性 首先,语义应准确,表词达意,合乎语法要求,尽量应用通俗易懂的语言,避免使用患者听不懂的医学术语。其次,语音要清晰,语调适中、语气温和。交流中以普通话为主,也要努力掌握当地方言,以适合不同的对象,排除和减少交谈中的障碍。医学教育网搜集整理
2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁,护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中,为了体现对患者的同情、爱护之情,还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。
3、护士语言的礼貌性 护患交往中应使用礼貌性的语言,如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸,应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼,切不可以床号代称呼。护士接待患者时,要有礼貌地介绍自己,如“您好,我是您的责任护士,我叫×××,有事请找我”。为患者进行治疗护理时,要采用商量的口吻,避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时,应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时,应耐心说服解释并加以安慰,避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别,如“请多保重”、“注意休息”等。
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